Politique de remboursement

Chez Miska Cosmetics, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.

Toute demande effectuée après ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.

Conditions d'admissibilité

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

• être inutilisé, non ouvert et dans son état d'origine;

• être retourné dans son emballage d'origine;

• être accompagné de tous les accessoires, documents et protections inclus;

• être accompagné d'une preuve d'achat valide.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter le retour d'un produit qui a été ouvert, utilisé, testé, endommagé ou dont le sceau de sécurité a été retiré ou altéré.

Comment effectuer un retour

Avant tout retour, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à hello@miskacosmetics.com.

Une autorisation de retour ainsi que les instructions d'expédition vous seront transmises.

Les articles retournés sans autorisation préalable pourront être refusés et retournés à l'expéditeur à ses frais.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse qui vous sera communiquée lors de l'autorisation de retour.

Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour sont entièrement à la charge du client.

Les frais d'expédition payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables, sauf si une erreur est attribuable à Miska Cosmetics.

Le client demeure responsable du colis jusqu'à sa réception à notre entrepôt. Nous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi et assurance, puisque nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant leur transport de retour.

Produits endommagés, erreur de commande ou colis perdu

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si un article est endommagé, défectueux, manquant ou si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez communiquer avec nous dans un délai de 48 heures suivant la livraison à hello@miskacosmetics.com.

Des photographies du colis, de l'emballage ainsi que du ou des produits concernés pourront être exigées afin de traiter votre réclamation.

Chaque situation sera évaluée individuellement afin de déterminer la solution appropriée.

Produits cosmétiques et réactions allergiques

Nos produits peuvent contenir des ingrédients susceptibles de provoquer une réaction chez certaines personnes.

La liste complète des ingrédients est disponible sur chaque fiche produit. Il appartient au client de vérifier la composition avant l'achat et de s'assurer que le produit lui convient.

Nous recommandons fortement d'effectuer un test cutané avant la première utilisation.

Les réactions allergiques, sensibilités individuelles ou irritations ne constituent pas automatiquement un motif de remboursement lorsque le produit a été ouvert ou utilisé.

Miska Cosmetics ne peut être tenue responsable des réactions résultant d'allergies connues, d'une sensibilité individuelle, d'une utilisation non conforme ou du non-respect des instructions d'utilisation.

Articles non admissibles au retour

Les articles suivants ne peuvent être retournés :

• les produits ouverts ou utilisés;

• les produits dont le sceau de sécurité est brisé;

• les produits personnalisés ou fabriqués sur demande;

• les cartes-cadeaux;

• les produits vendus en liquidation, en promotion finale ou identifiés comme vente finale;

• tout produit qui, pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, ne peut être remis en vente.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs.

Si votre retour est accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour le produit désiré.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables.

Selon votre institution financière, le délai d'apparition du remboursement peut être plus long.

Refus de remboursement

Miska Cosmetics se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement notamment dans les situations suivantes :

• les conditions de retour ne sont pas respectées;

• le produit présente des signes d'utilisation;

• le produit est retourné incomplet ou endommagé;

• la demande est jugée abusive, frauduleuse ou effectuée de mauvaise foi.

Nous joindre

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle :

hello@miskacosmetics.com