Politique d'expédition

# Politique d'expédition — Miska Cosmetics

## ZONES DESSERVIES

Pour le moment, miska cosmetics expédie uniquement partout au Canada. La livraison internationale n'est pas encore disponible — restez à l'écoute, cela pourrait changer.

## DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D'EXPÉDITION

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande. Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables, selon votre emplacement et le transporteur utilisé.

Ces délais sont des estimations et ne sont pas garantis. Les commandes passées les fins de semaine ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

## FRAIS DE LIVRAISON

La livraison est gratuite pour toute commande de 50 $ et plus. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon votre adresse et le poids de votre commande.

## SUIVI DE COMMANDE

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement auprès du transporteur.

## TRANSPORTEURS

Selon votre emplacement et le format de votre commande, nous utilisons différents transporteurs (Postes Canada, UPS, Purolator, ou équivalent) afin de vous offrir le meilleur service au meilleur prix.

## RETARDS ET RESPONSABILITÉ

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par le transporteur ou par des circonstances hors de notre contrôle (conditions météorologiques, grèves, volume élevé, etc.). Si votre commande n'a pas été livrée dans les délais indiqués ci-dessus et qu'aucune date de livraison n'avait été convenue au moment de l'achat, vous disposez des droits prévus par la *Loi sur la protection du consommateur* du Québec pour les contrats conclus à distance, notamment le droit d'annuler votre commande si le délai de livraison de 30 jours est dépassé.

Une fois le colis remis au transporteur, le risque de perte vous est transféré, sous réserve des recours ci-dessous en cas de colis perdu ou endommagé.

## COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ

Si votre colis arrive endommagé ou n'est jamais livré, contactez-nous à hello@miskacosmetics.com dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue, avec votre numéro de commande. Nous investiguerons auprès du transporteur et vous offrirons un remplacement ou un remboursement selon la situation.

## ADRESSE DE LIVRAISON

Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète au moment de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou de la non-livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Des frais supplémentaires pourraient s'appliquer pour la réexpédition d'un colis retourné pour cette raison.

## QUESTIONS

Pour toute question relative à votre livraison, écrivez-nous à hello@miskacosmetics.com.